Política de Envíos y Devoluciones
Envío Policy
Tiempos de Procesamiento
Cada medallón se acuña bajo pedido. Los pedidos estándar generalmente se envían dentro de 7-10 días hábiles. Para diseños completamente personalizados, permite tiempo adicional para el proceso de diseño y grabado. Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido despachado.
La Experiencia de Regalo
Cada medallón llega en nuestra caja de regalo dorada distintiva, diseñada para una presentación premium.
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Empaque Discreto: Nuestros sobres de envío exteriores son sencillos y no revelan el contenido de alto valor en el interior.
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Modo Regalo: Si seleccionas la opción "¿Es esto un regalo?" al finalizar la compra, incluiremos un recibo de empaque que excluye toda la información de precios.
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Envío Nacional
Los pedidos nacionales generalmente se envían vía USPS, pero pueden enviarse a través de un transportista alternativo según la disponibilidad y el precio. El envío tiene una tarifa fija calculada al finalizar la compra.
Envío Internacional
Los pedidos internacionales se envían a través del transportista más rentable disponible, que puede incluir USPS, FedEx, DHL, u otros transportistas. El envío tiene una tarifa fija calculada al finalizar la compra.
Derechos de Importación y Tarifas Aduaneras
Los clientes internacionales son responsables de todos los derechos de importación, aranceles y tarifas aduaneras aplicables en su país. Estos cargos no están incluidos en el total del pedido al finalizar la compra. Al completar tu medallón, se te enviará una factura por cualquier derecho de importación y tarifa aduanera aplicable. El pago de esta factura es requerido antes de que tu pedido sea enviado.
Problemas de Entrega
Minting Moments no es responsable de los paquetes una vez que han sido marcados como Entregados por el transportista en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Recomendamos encarecidamente enviar a una ubicación segura. Si tu paquete falta pero muestra como entregado, por favor contacta al transportista directamente para abrir un reclamo. Minting Moments no es responsable de retrasos, demoras, o tarifas adicionales impuestas por agencias aduaneras o autoridades fronterizas.
Precisión de la Dirección
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al finalizar la compra. Minting Moments no es responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. No se emitirá reembolso o reemplazo por pedidos confirmados como entregados en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Envíos Rechazados
Los pedidos rechazados en la entrega o devueltos al remitente debido a error del cliente, incluyendo una dirección incorrecta, indisponibilidad, o negativa a pagar los derechos de importación aplicables, serán reembolsados menos el costo de envío original y una tarifa de reabastecimiento de $5.00. Los costos de envío de devolución incurridos por Minting Moments en tales casos también serán deducidos del reembolso.
Política de Devoluciones
Respaldamos cada medallón que creamos. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
Cancelaciones y Tarifa de Producción
Los pedidos pueden cancelarse sin costo en cualquier momento antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado, cancelar el pedido o devolverlo después de la entrega generará una tarifa de producción de $10.00 para cubrir los costos de mano de obra ya incurridos, la cual se deducirá del monto reembolsado.
Cómo Iniciar una Devolución
Contáctanos en Mintingmomentscoins@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de nuestras instalaciones.
Envío de Devolución
El comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío rastreado, ya que Minting Moments no es responsable de paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito.
Empaque Original
Las devoluciones deben incluir la caja de regalo dorada original en condiciones utilizables. Si la caja de regalo original no se devuelve, o se devuelve en condiciones no utilizables, se deducirá una tarifa de reabastecimiento de $5.00 de tu reembolso, además de la tarifa de producción de $10.00.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de 5-7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto en nuestras instalaciones. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Condición
Los medallones devueltos se aceptan en cualquier condición física siempre que el peso y la composición del metal estén verificados e intactos. Cada medallón se envía con un peso de 2.5 onzas (aproximadamente 73 gramos). Los medallones devueltos con cualquier reducción en el peso del metal no serán elegibles para un reembolso completo. El monto del reembolso se reducirá proporcionalmente según el peso faltante del metal, más una penalización de manejo del 25% aplicada al valor del peso faltante.
Minting Moments se reserva el derecho de probar la composición del metal de cualquier medallón devuelto. Las devoluciones que no pasen la verificación de composición serán rechazadas en su totalidad sin emitir reembolso. Las devoluciones con composición fallida se conservarán en nuestras instalaciones durante 30 días a partir de la fecha del aviso de rechazo, durante los cuales el cliente puede organizar el envío de devolución por su propia cuenta para recuperar el artículo. Después de 30 días, el artículo será desechado. Minting Moments no asume responsabilidad alguna por artículos desechados bajo esta política.
Autorización de Devolución
Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución emitido por Minting Moments antes de enviar el artículo de vuelta. Para obtener una Autorización de Devolución, contáctanos en Mintingmomentscoins@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones recibidas sin un número de Autorización de Devolución válido serán rechazadas y devueltas al remitente a expensas del cliente.
Documentación Fotográfica
Antes de recibir una Autorización de Devolución, los clientes deben enviar fotografías claras del artículo y todo el empaque original. Esta documentación es necesaria para evaluar la condición antes de aprobar la devolución. La falta de documentación adecuada resultará en la denegación de la solicitud de devolución.
Seguro de Envío de Devolución
Los clientes son responsables de asegurar el envío de devolución por el valor total del pedido. Minting Moments no es responsable de paquetes de devolución perdidos, robados o dañados en tránsito. El riesgo de pérdida permanece con el cliente hasta que la devolución sea recibida y verificada en nuestras instalaciones.
Una Devolución Por Pedido
Las devoluciones y reemplazos están limitados a uno por pedido. Un cliente que haya recibido un reemplazo para un pedido no es elegible para devolver posteriormente ese mismo pedido.
Contracargos
Los clientes que inicien un contracargo o disputa de pago sin antes contactar a Minting Moments para buscar una resolución serán considerados en incumplimiento de estos términos. Todos los casos de contracargo serán disputados en su totalidad con documentación enviada al procesador de pagos, y el incidente será reportado al transportista y a las autoridades relevantes cuando corresponda.
Términos Generales
Al realizar un pedido con Minting Moments, aceptas los términos descritos en estas políticas en su totalidad.
Minting Moments se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, incluidos, entre otros, pedidos marcados por sospecha de fraude, pedidos con direcciones de envío no verificables, o actividad de devolución repetida.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Las políticas vigentes al momento de la compra rigen esa transacción.
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